Любая техника в радость, пока она исправно работает. Но износ рано или поздно даёт о себе знать и приходится решать вопрос ремонта. Автосервисов в мире нынче так же много, как и кофеен с пекарнями. Только плати. Но это лишь иллюзия выбора. Наверняка у вас есть любимая кофейня ? и в другие вас не заманить ? значит, есть нечто, что решают не только деньги. С нами то же самое ! Итак, что вы найдёте у нас ?
1. Индивидуальный подход. Это значит, что ваш вопрос будет решён с учётом всех ваших пожеланий. От нас вы услышите «нет» только в одном случае – если Ваша просьба, пусть даже под Вашу ответственность, создаст значительный риск, влияющий на безопасность эксплуатации Вашего транспортного средства. Ничто не заставит нас поставить вашу жизнь под угрозу, даже если эта угроза почти мифическая. Слышали о законах Мерфи ? тогда вы знаете и сами, что если пакость может случиться, оно почему-то так и случается.
2. Мы выполняем только высококачественный ремонт. Не просто качественный, что и так подразумевается, хотя в то же время каждый хоть раз да сталкивался с некачественным ремонтом – да ? Высоко качественный означает, что мы не просто быстренько и недорого меняем узел на новый, а всегда ищем причину, почему этот узел вообще вышел из строя раньше прогнозируемого срока износа. Конструктивных дефектов крайне много самых разных, не секрет, что качество техники в последние годы резко упало. Поэтому нам приходится устранять дефекты подобного рода, что требует творческого подхода и большего времени на ремонт. Поэтому если вам нужно что-то сделать быстро, в большинстве случаев это будет латание дыр, мы таким не занимаемся, мы трудимся для тех, кто ценит качество. Как вы можете догадаться, поэтому мы вам никогда не предложим китайские запчасти. Там нет качества, только одна упаковка. Но предложим неоригинальные надлежащего качества, потому что для Вас это существенно дешевле, чем оригинальные – вы же не станете возражать ?
3. Ремонт только «под ключ». Это значит, что мы сделаем всё, чтобы вы больше не сталкивались с проблемой, с которой к нам обратились. У вас может быть своё видение ремонта, особенно, если вам нравится читать тематические интернет-форумы, но мы знаем, что есть только один подход к ремонту: не оставлять даже шанса, что что-то не учтено и проблема проявится, расстроив не только Вас, но и нас, потому что нам тогда придётся переделывать работу за свой счёт.
4. Мы не видим смысла отчитываться перед Вами по составу ремонтных работ (сколько гаек мы открутили, сколько закрутили, и сколько стоило закрутить каждую гайку), потому что мы не бухгалтера, а это значит, что нам нравится делать то, что мы делаем, а не готовить отчёты. Но если Вам это очень нужно, мы готовы для Вас это сделать, за отдельную плату. После завершения ремонта мы видим смысл дать Вам только рекомендации, как избежать повторения подобных ситуаций.
5. Комплексная бесплатная диагностика при каждом визите. Мы понимаем, что если техника эксплуатируется, её износ неизбежен и проблемы есть всегда, даже если они ещё себя не проявили, а те, что уже проявили, вовсе не все, что имеются. Поэтому Вы будете владеть полной картиной о состоянии вашей техники, мы не видим смысла что-либо от Вас скрывать, даже если Вас это расстроит. Мы смотрим проблемам в лицо и наша цель – избавить Вас от них как можно раньше и с меньшими затратами для Вас.
6. Мы выполняем только системный ремонт. Это значит, что скорее всего мы откажем вам в замене отдельного узла, если после этого пойдёт критический износ смежных узлов, которые Вы по каким-то соображениям считаете не стоящими замены. Часто это бывает перед продажей техники, когда вполне естественно не хочется тратиться. Даже не пытайтесь сделать нас соучастниками такой авантюры: по сути вы хотите по-тихому подкинуть проблему кому-то, скажем так, наивному и неопытному. Нет, не нашими руками.
7. У нас есть возможность доставки почти любого транспортного средства «от двери до двери». Это значит, что мы берём на себя все хлопоты по перемещению техники в пределах страны и даже за её границами, а Вам готовы предоставить подменную на время устранения неудобств.
8. Мы – мастера своего дела. Мы охотно берёмся за нестандартные задачи и проекты: тюнинг, раритетные автомобили, гибридные, конструирование. Нам неинтересны скучные работы, которые Вам могут сделать в любом месте за углом. А вот если у вас сложная проблема, да ещё и кругом многие отказались вам помочь – ждём в нашу кофейню ! Вы не ослышались, всё верно ! А что Вы думали ? у нас отличный каппуччино для дорогих гостей ! и ещё кое-что
Вообще-то мы занимаемся не ремонтами. Мы решаем проблемы, с которыми Вы к нам обращаетесь. Чтобы было понятнее, проблема с автомобилем – это лишь часть проблемы, а именно неудобств, которые у Вас возникают от временной невозможности привычно его эксплуатировать. Проблема с гидроциклом или снегоходом – это вынужденный отказ от запланированных выходных на воде или же на природе. Мы смотрим на это именно так и готовы вам предложить решения для проблем подобного рода. И ремонт вашей техники в том числе.
С особым вдохновением мы ждём визита владельцев Porsche, Maserati и Ferrari. Почему ? приезжайте, узнаете.
№1 (Хит): «А чего так дорого ???»
При обсуждении различных вариантов решений мы часто, если не всегда, слышим одну и ту же реакцию – «дорого». Не «дороговато», а именно дорого.
Каждый, кто пользуется автомобилем, регулярно его заправляет. Когда-то посещал или продолжает посещать автодилера. И уж тем более каждый регулярно посещает магазин и закупает продукты. И сколько раз Вы гневно высказывались кассиру или иному сотруднику, что у них всё страшно дорого, заявляя ему, что всё то же самое в каком-то мифическом месте стоит в 2-3, даже в 10 раз (!) дешевле, требуя незамедлительно снизить цену ? скорее всего ни разу ? видимо, всё-таки дело не в том, дорого или не дорого, а в том, что это столько стоит, и когда Вам это нужно, Вы молча и спокойно покупаете. А когда не нужно – не покупаете. Поэтому для нас вопрос «а чего так дорого» равносилен тому, что Вы не хотите решать проблему, с которой к нам обратились. Если не хотите – мы уж точно заставлять Вас не станем.
Давайте разберёмся теперь с продолжением вопроса – «в другом месте в 10 раз дешевле». Топливо на заправках и продукты в магазинах стоят везде примерно одинаково. Никому не удаётся найти место, где всё то же самое стоило хотя бы в 2 раза дешевле. Но при этом, если кто-то находит нечто похожее, то оно точно «не то же самое» - это как китайские товары. Да, безусловно, они очень похожи на оригинал, но почти всем известно, что на практике они существенно отличаются от оригинала – вот потому они и в 2-3 раза дешевле. Аналогично и с любыми услугами: называться они могут у всех одинаково, например, «диагностика», но исполнение и содержание отличаться действительно чуть ли не в 10 раз. Пример ? наверняка есть врач (стоматолог), которому Вы доверяете и обратитесь к нему, даже если его цены выше, чем у того, кому не доверяете – в чём-то есть отличие, хотя со стороны и тот, и другой – врачи, и вроде бы должны одинаково хорошо делать своё дело. Но сами знаете, почему-то так не бывает в жизни.
Мы всегда готовы спокойно и терпеливо объяснить Вам, почему в некоторых случаях стоимость не соответствует Вашим ожиданиям и что Вы не учли, оценивая сложность Вашей ситуации, и просим Вас воздержаться от оскорбительных намёков якобы на нашу непорядочность просто потому, что у Вас плохое, возможно, даже скверное настроение из-за того, что у Вас возникли значительные непредвиденные расходы. А в большинстве случае эти расходы действительно значительные, потому что если Вы игнорировали начальные сигналы появления проблемы, пусть даже по веским причинам, и далее проявляли небрежность по её устранению, то Вы сами понимаете, что это вопрос времени, когда придётся со всем этим разбираться, потому что у Вас уже больше не будет возможности отложить – придётся реально что-то с этим делать. Мы никак не можем быть в ответе за то, что Вы создали такую ситуацию. Но при этом мы всегда готовы помочь Вам её решить, стремясь максимально снизить (оптимизировать) Ваши расходы – мы такие же люди, как Вы, и так же не любим переплачивать. Поэтому просто позвольте нам делать своё дело, и мы сделаем так, чтобы Вы были довольны.
№2: А можно ли это не ремонтировать ?
Давайте разберёмся, о чём вообще вопрос. Любую вещь б/у от новой отличает присутствие дефектов эксплуатации, и когда этих дефектов совсем чуть-чуть, мы говорим, что вещь «почти как новая». С машинами так не скажешь, уже буквально через несколько месяцев эксплуатации. Мы можем только разделить дефекты на несущественные (например, мелкие, почти незаметные царапины) и неисправности. И если в первом случае у Вас есть действительно выбор делать или нет, потому что решение лежит скорее в эстетической плоскости, то в случае неисправности такого выбора нет ! Единственное, что Вам доступно, это выбор времени на устранение неисправности: сейчас или чуть позже. Но точно не «много позже», потому что одна неисправность потянет за собой другую, а с ней и увеличение расходов на их устранение, не говоря уже об ухудшении безопасности. Последнее особенно важно. Любая неисправность, даже если автомобиль всё ещё на ходу – свидетельство его работы в аварийном режиме, т.е. заложенной производителем возможности добраться своим ходом до станции техобслуживания и там уже её устранить. Сели бы Вы в неисправный самолёт ? Вам надо подумать над ответом ?
№3: А можно ли это сделать только для видимости, всё равно машину продавать ?
Очень популярный вопрос. Послушать, так все сплошь продавцы машин, сами ими не пользуются, только продают. Годами. И покупатель такой машины тоже не будет ею пользоваться, если и купит – чтобы тут же начать продавать. Хобби, похоже, у всех такое. Тем не менее, пешком никто ходить не желает, каждый хочет ездить, причём с комфортом. Так что давайте будьте честны сами с собой: пока Вы владеет автомобилем, Вы им пользуетесь и любой небрежный ремонт только для вида – это откровенное самовредительство. Потому что небрежный ремонт всегда некачественный, т.е. в ущерб чему-то: надёжности, безопасности или просто комфорту. Нам сложно понять, какими соображениями можно руководствоваться, чтобы добровольно сделать свой автомобиль ненадёжным, небезопасным и ужасно неудобным. Это всё равно, что питаться испорченными продуктами с помойки. Хотя это бесплатно.
Однако бывают в самом деле ситуации, когда Вы планируете сменить автомобиль на другой и его поломка лишь ускоряет этот процесс, и тогда Ваши внутренние доводы сделать хоть как-то кажутся Вам логичными и убедительными. Но давайте снова посмотрим правде в глаза: с таким подходом Вы умышленно решаете кому-то подсунуть свой автомобиль заведомо ненадёжным, небезопасным и ужасно неудобным. А позже, сменив автомобиль, неприятно удивляетесь, что кто-то поступил аналогичным образом по отношению к Вам. Как поступать – это Ваше личное дело, но если Вы не видите тут никакой моральной дилеммы, даже не думайте сделать нас соучастниками подхода с «абы как». Мы или сделаем всё максимально качественно, чтобы Вы не оказались в неловкой ситуации перед покупателем, и чтобы у него не было даже повода предъявлять Вам претензии, или – никак.
№4: А можно подешевле, разика в 2-3 ?
Кому-то, возможно, смешно, но такие вопросы не редкость. Поймите нас правильно: мы никогда не станем смеяться над вашими вопросами, прекрасно понимая, что Вы обратились к нам как к профессионалам и искренне каких-то вещей можете не понимать, поэтому для нас не проблема Вам всё подробно растолковать. Но когда кто-то принципиально не хочет слышать наши объяснения, нам жаль таких людей, поэтому мы решили здесь попробовать до них достучаться, вдруг кому-то всё же пригодится. Так вот – да, можно (в 2-3 раза дешевле). Только тогда будете возвращаться на ремонт каждый месяц. И с каждым следующим месяцем начиная уже думать нехорошее. Потому что сделать дешевле – это или умышленно не доделать, или умышленно установить одноразовую деталь. Одноразовую – это значит буквально на один раз Вашего терпения: до ближайшего визита на ремонт. В итоге за несколько месяцев мучений Вы уже вынужденно потратите раза в 1.5, а то и 2 дороже первоначальной суммы (не той, что вы хотели бы дешевле, а той объективной, что вам не понравилась). Кому-то напомнить смысл поговорки «скупой платит дважды» ? Мы заботимся, чтобы Вы не стали жертвой подобной глупости. Поэтому решаем Вашу проблему так, чтобы Вы о ней больше не вспоминали, и если она сколько-то стоит – значит ровно так и есть, ни больше, ни меньше. На наш взгляд это разумнее мелких и при этом бесполезных трат, создающих лишь иллюзию решения проблемы.
№5: Мы неправильно ведём бизнес, так дела не делаются...
Это даже вопросом сложно назвать, тем не менее вопрос тут всё-таки есть, и мы его понимаем так: как мы смеем не делать взмах нашей волшебной палочкой, чтобы она исполнила все Ваши желания (применительно к сложившейся у Вас ситуации) ? хотя желание, как правило, только одно: чтобы предстоящие расходы волшебным образом свелись почти к нулю. Безусловно, в глубине души люди всегда надеются на лучшее и что проблема меньше, чем кажется. И оно действительно так по большинству ситуаций в жизни, наши страхи часто оказываются в итоге значительно преувеличенными. Но с автомобилями ровно наоборот: масштаб «бедствия» всегда в разы больше того, как он выглядит и каким представляется. Потому что они изначально спроектированы так, чтобы продолжать служить даже в аварийном режиме многих узлов, а многими владельцами это ошибочно принимается за незначительность дефектов. Поэтому неудивительно, что Ваши ожидания всегда сильно преуменьшены. Тем не менее, всё в жизни имеет свою цену (причём не всегда выражаемую в денежном эквиваленте), и пока вы её не заплатите, проблема никуда не уйдёт. Мы готовы Вам помочь в её решении, но не в ответе за счета, что выставляет вам Жизнь.
...тут ещё кредит надо оплатить... и другой взять, на новый iPhone... и ещё яхту в лизинг…
Это точно уже не вопрос. А прямой намёк, что
бюджета на ремонт нет и в ближайшие годы, пока продолжают выпускать новые модели iPhone, не будет. А раз нет вопроса, то мы и отвечать не станем. Например, что тогда и ездите на новом iPhone – он же новый, не ломается, ни масло, ни колодки в нём менять не надо в принципе. А ещё лучше попробуйте поездить на оплаченном бланке кредитного или лизингового договора – это ведь бумага, она вообще вечная (как банкноты казначейства США). Иными словами, если содержать автомобиль, чтобы он всегда был на ходу, не по силам, рано или поздно придётся ходить пешком, как в случае с пустым баком, если вовремя не заправиться. Но мы не станем этого говорить – вопроса ведь не было. Так что как рассчитаетесь по долгам и прочим финансовым обязательствам – обращайтесь, мы искренне порадуемся, что Вы теперь вполне состоятельны и можете позволить себе всё необходимое для комфорта и безопасности.
* * *
Порой нам самим с трудом верится, что это люди, ездящие на Porsche, да и вообще на авто премиум-класса, подтолкнули нас опубликовать собранные здесь вопросы. Конечно, в жизни бывает всякое, и фортуна к каждому может повернуться нежданной стороной. В этом случае мы всегда готовы отнестись с пониманием и сделать всё возможное с учётом таких обстоятельств. Но если кому-то что-то не по карману, ничто не заставит нас навредить Вам некачественными решениями, а именно таковыми и являются по-китайски дешёвые. Мы трудимся для тех, кто ценит качество. А качество, как и безопасность, никогда не обходится дёшево.
